Trocas & Devoluções

Trocas & Devoluções

Última atualização: maio de 2025

Sua satisfação é nossa prioridade. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (CDC, art. 49)

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato dentro do prazo:

  • E-mail: zavosuppor@gmail.com
  • WhatsApp: (19) 99517-5906

O reembolso integral será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

2. Garantia Legal (CDC, art. 26)

  • Produtos duráveis: 90 dias a partir do recebimento.
  • Em caso de vício aparente, o prazo começa na data de entrega.
  • Em caso de vício oculto, o prazo começa na data em que o defeito for evidenciado.

3. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido:

  • Na embalagem original ou embalagem adequada para transporte.
  • Sem sinais de uso, lavagem ou dano causado pelo consumidor.
  • Acompanhado da nota fiscal.

Atenção: produtos com sinais de uso indevido ou dano causado pelo próprio cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

4. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito a:

  1. Substituição do produto por outro igual.
  2. Reembolso integral do valor pago.
  3. Abatimento proporcional no preço.

Entre em contato imediatamente pelo e-mail zavosuppor@gmail.com com fotos e descrição do defeito.

5. Processo de Devolução

  1. Entre em contato conosco informando o número do pedido.
  2. Aguarde as instruções de envio (geraremos a etiqueta de retorno).
  3. Envie o produto conforme orientado.
  4. Após receber e conferir o produto, processaremos a troca ou reembolso.

6. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos seguintes prazos:

  • Cartão de crédito: até 2 faturas após o processamento.
  • Pix / boleto: até 10 dias úteis.

Dúvidas? E-mail: zavosuppor@gmail.com | WhatsApp: (19) 99517-5906