Compra sin riesgo: 14 días para decidir.
Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto indicando el número de pedido.
- Espera la confirmación y las instrucciones de envío por correo electrónico (en un plazo máximo de 1 día laborable).
- Envía el producto correctamente embalado a la dirección que te indiquemos.
- Una vez recibido y revisado el artículo, tramitamos el reembolso.
También puedes comunicarnos tu desistimiento con esta fórmula: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto [producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor, fecha».
Condiciones para el cambio o la devolución
- Solicitud comunicada dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
- El producto podrá ser manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento: puedes probártelo igual que lo harías en una tienda física.
- Devolución completa, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
De acuerdo con la normativa aplicable, podrás ser responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación.
Coste de la devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso, dañado o no se corresponda con el pedido: en ese caso asumimos nosotros el coste íntegro.
Garantía legal de conformidad: 3 años
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.
- Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que demostrarlo.
- Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, de forma gratuita. Si ninguna de las dos es posible o resulta desproporcionada, podrás pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.
- La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
Producto defectuoso o dañado en el transporte
Si el producto llega roto, defectuoso o incompleto, escríbenos cuanto antes adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. Gestionamos la sustitución o el reembolso total sin ningún coste para ti.
Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.
Reclamaciones
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo. Si resides en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor puede orientarte de forma gratuita.