Preguntas Frecuentes

Resuelve tus dudas sobre pedidos, pagos y entregas.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El envío estándar es gratuito y tarda de 7 a 15 días laborables en la España peninsular, y de 10 a 18 en Baleares y Canarias. También puedes elegir envío exprés por 4 €. Enviamos únicamente a España. Consulta los detalles en Envío y Entrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar a España es gratuito e incluye número de seguimiento. Si prefieres una entrega prioritaria, puedes elegir envío exprés por 4 € en el paso de envío, antes de pagar.

¿Cómo funciona el descuento al llevar dos pares?

Añade dos modelos cualesquiera a la cesta y el descuento se aplica automáticamente sobre el total del pedido. No necesitas ningún código: verás el importe ya descontado en la cesta y antes de pagar.

¿Cómo hago un pedido?

Elige el producto que quieras, haz clic en «Comprar ahora» o «Añadir al carrito», completa tus datos y finaliza el pago. Todo el proceso es seguro y rápido.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa y Mastercard), Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan con cifrado SSL a través de pasarelas certificadas: nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí. Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, si eliges una opción con coste, se muestran antes de finalizar la compra.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Tras el envío recibirás el código de seguimiento por correo electrónico. Entra en Seguimiento de Pedido e introduce el código para consultarlo.

¿Qué significa «filtro de luz azul»?

Es un tratamiento de la lente que filtra parte de la luz azul que emiten las pantallas. Es una característica óptica de la lente y aparece indicada en la ficha de los modelos que la incorporan. No es un producto sanitario y no sustituye la valoración de un profesional de la visión.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puedes cancelarlo hasta 24 horas después de la compra escribiéndonos cuanto antes. Pasado ese plazo es posible que el producto ya se haya enviado, pero conservas tu derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción.

¿Puedo devolver el producto si no me convence?

Sí. Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Puedes probártelo como lo harías en una tienda física. Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días. Los gastos de devolución corren a tu cargo salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado. Todos los detalles en la Política de Cambios y Devoluciones.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece la normativa española (art. 120 del RDL 1/2007, modificado por el RDL 7/2021). Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía al recibir el producto, así que no tienes que demostrar nada.

¿Qué hago si el producto llega dañado?

Escríbenos cuanto antes con fotografías del producto y del embalaje. Lo resolvemos con una sustitución o un reembolso total, sin ningún coste para ti.